Uno de los aspectos que más tienen que ver con la calidad global se encuentra en la Secretaría del centro: cómo se administra internamente un centro y cómo fluye la información dentro de la organización son aspectos fundamentales para garantizar que finalmente el estudiante se va a encontrar en un centro que funciona y que le ofrece de manera eficiente soluciones a sus problemas. Por eso, analizamos la gestión de compras y contrataciones, de personal, de los recursos, el control de la documentación, etc.
También es muy importante para nosotros asegurarnos de que la información que ofrecen los centros, ya sea en materiales impresos o en internet, se ajuste a la realidad de los servicios ofrecidos. Se trata de conseguir que el estudiante pueda obtener la información necesaria antes de inscribirse en un curso, y de que esté perfectamente informado durante su estancia en el centro.
